A Unimed Lençóis Paulista deu um importante passo rumo à humanização ainda maior de seus processos com a implantação do programa Jeito de Cuidar Unimed. A primeira etapa da capacitação aconteceu no mês de fevereiro, na sede da Unimed Brasil, em São Paulo, com a participação dos colaboradores Paulo Aram (coordenador de GRC - Gestão de Risco e Compliance), Joyce Angélico (coordenadora de Atendimento) e Nayara Borim Souza (coordenadora de Gestão de Pessoas), que se tornaram os Multiplicadores locais da metodologia.
Nesta semana, a Unimed Lençóis Paulista, recebeu as orientadoras Sônia Carvalho e Juliana Picoleto, da Unimed Centro-Oeste Paulista, responsáveis pelos treinamentos das equipes integradoras em outras regionais. As duas profissionais ministraram um workshop para cerca de 20 colaboradores que formam o Grupo Integrador do Programa. na oportunidade já foi realizado o diagnóstico da operado o plano de ação para implantação do Jeito de Cuidar. Também participaram do treinamento Dra. Vivian Noronha Gonzaga, (Assessora do GRC) e o padrinho do Jeito de Cuidar na cooperativa lençoense, o médico e diretor da Unimed, Dr. Sergio Jordan.
O Jeito de Cuidar Unimed é uma iniciativa nacional da Unimed que pretende proporcionar uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada. A proposta busca fortalecer o relacionamento com cooperados, colaboradores e prestadores, sempre com foco na melhor experiência para os clientes. A implementação do programa inclui etapas com abordagens diferentes, visando conscientizar todos os envolvidos da necessidade de evoluírem comportamentos, atitudes e práticas de gestão organizacional. O período de implantação é de aproximadamente 18 meses.
“O Jeito de Cuidar chega para reforçar o momento de qualificação que vivemos na Unimed Lençóis Paulista. Com esse programa, aprimoramos ainda mais nosso compromisso com o cuidado integral e humanizado”, afirma o presidente da cooperativa, Dr. Carlos Orlando Carraro.
Padrinho do projeto em Lençóis Paulista, o diretor Dr. Sérgio Jordan também destaca a relevância da ação: “Contamos com bons equipamentos e protocolos bem aplicados, mas a atitude e o compromisso das pessoas e fundamental. São elas que garantem a eficiência e a humanização de todo esse processo. Por isso, é fundamental que todos estejam engajados em vivenciar o nosso Jeito de Cuidar de forma natural e genuína.”
Fonte: Unimed Lençóis Paulista.
