A Unimed Araçatuba oficializou sua adesão ao Jeito de Cuidar, movimento nacional do Sistema Unimed voltado à humanização dos atendimentos e à melhoria da experiência dos clientes em toda a sua jornada dentro da cooperativa — do primeiro contato até a alta hospitalar. O lançamento da iniciativa ocorreu em um evento interno com a presença da diretoria, gestores e equipe multiprofissional.
O encontro marcou o início do processo de familiarização e implantação do modelo de gestão, que tem como pilares a empatia, o acolhimento, o respeito e a excelência.
Para o presidente da Unimed Araçatuba, Dr. Flávio Garbelini, o Jeito de Cuidar representa um avanço importante na forma como a cooperativa se relaciona com seus públicos. “Mais do que um projeto, o Jeito de Cuidar é um convite à mudança de postura, à escuta ativa e ao olhar mais humano. É um movimento que reforça o nosso compromisso com o bem-estar do paciente e com a valorização de quem cuida”, destacou o executivo.
Logo na recepção, diretores, gestores e equipe multiprofissional que participaram da sensibilização, foram surpreendidos com um mimo especial: um frasco com a nova identidade aromática da Unimed Araçatuba. Desenvolvida especialmente para este novo momento, a fragrância tem como objetivo criar uma conexão sensorial com o propósito da marca. “Mais do que um perfume, o aroma simboliza o cuidado, desperta memórias afetivas e reforça o compromisso da cooperativa em marcar vidas de forma positiva”, explicou a equipe de Comunicação e Marketing.
Durante o evento, foram apresentados os fundamentos do Jeito de Cuidar, suas etapas de implantação e critérios de avaliação. Também foram compartilhados relatos reais de pacientes e familiares, coletados pelo Escritório de Experiência do Cliente da cooperativa. Os depoimentos evidenciam pontos de melhoria e ajudam a ampliar o olhar sobre a jornada do cuidado.
De acordo com a supervisora da Qualidade, Letícia Sanches, a implantação do modelo representa uma evolução cultural para toda a organização. “Estamos falando de um processo que transforma comportamentos, constrói conexões verdadeiras e melhora a experiência em todas as esferas do cuidado. A cultura do Jeito de Cuidar começa com a gente — e se reflete em quem atendemos”, afirmou.
Como parte da programação, os participantes vivenciaram simulações com a metodologia dos Jogos Dramáticos — ferramenta de aprendizagem que utiliza a dramatização para promover reflexão prática sobre os atendimentos. A atividade proporcionou discussões em grupo e representações colaborativas que destacaram oportunidades de aprimoramento na escuta, na empatia e na condução de situações reais.
A adesão ao Jeito de Cuidar representa apenas o começo de um processo contínuo de transformação cultural na Unimed Araçatuba. A proposta é evoluir de forma integrada e consistente em todas as frentes de atendimento, fortalecendo o compromisso com a qualidade, o respeito às pessoas e a humanização em todas as esferas do cuidado.
Confira como foi o evento: https://youtu.be/mjOjmJroEnE
Fonte: Unimed Araçatuba
