Representantes da Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp) estiveram em São João da Boa Vista na última sexta-feira, 8 de agosto, para o fechamento do 1º Ciclo do Jeito de Cuidar Unimed (JCU).
Na ocasião, foram apresentados os resultados da Unimed Leste Paulista (ULP) no Jeito de Cuidar, modelo de gestão criado pela Unimed do Brasil que visa melhorar a experiência do paciente, oferecendo um atendimento mais humanizado e acolhedor.
Durante a abertura do evento, o diretor presidente da ULP, Dr. Luís Antônio Estevam, ressaltou o comprometimento da equipe que, desde os primeiros passos, esteve engajada com as práticas, “todos nós temos tratado com muito carinho e seriedade esse projeto na Unimed Leste Paulista. Eu me sinto muito orgulhoso em ver os resultados expostos aqui hoje, fruto do trabalho de uma equipe competente que coloca o cliente como centro de todas as nossas ações”.
Após o diagnóstico feito pela Federação, as multiplicadoras do JCU na Unimed Leste Paulista, Carla Souza e Sandra Frutuoso, foram responsáveis por apresentar as ações promovidas ao longo do ciclo.
Com duração de 18 meses, esse primeiro ciclo foi responsável por capacitar os multiplicadores do Jeito de Cuidar, apresentar o modelo aos cooperados e colaboradores e iniciar as atividades.
Luciana Souza, representante da Fesp, aponta a evolução da Unimed Leste Paulista desde o seu primeiro diagnóstico em 2023, ela explica que as práticas do Jeito de Cuidar podem ser consideradas em três níveis, emergentes, ainda nos estágios iniciais, integradas, como um segundo nível, e cultura, quando as práticas já estão implementadas, para ela “é muito legal ver essa evolução da Unimed Leste Paulista saindo de emergente para um nível integrado e, em alguns pilares, incluindo a cultura do Jeito de Cuidar”.
Para o próximo ciclo, as multiplicadoras da ULP devem continuar analisando o plano de ação, aprimorando ainda mais a experiência do cliente de acordo com todas as práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
Fonte: Unimed Leste Paulista
