Na primeira semana de agosto, a Unimed Centro-Oeste Paulista conquistou a recertificação na categoria EXCELENTE no Programa Ouvidoria de Excelência (POE), promovido pela Unimed do Brasil em parceria com o IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).
A entrega do certificado ocorreu durante a Convenção Técnica do Sistema Unimed, reconhecendo o alto padrão de qualidade, estrutura e atuação estratégica da Ouvidoria da cooperativa.
O programa avalia 40 critérios que medem desde a infraestrutura, processos e comunicação até o papel estratégico do ouvidor. A categoria EXCELENTE é atribuída às Ouvidorias que, além de atenderem aos requisitos mínimos e desejáveis, implementam práticas de alta complexidade e impacto, demonstrando maturidade e foco na melhoria contínua do relacionamento com os clientes internos e externos.
Essa conquista reforça o compromisso da Unimed COP com a escuta qualificada, a transparência e a busca constante pela excelência no atendimento, alinhados a essência do Sistema Unimed.
