No dia 15 de janeiro, a Unimed Regional Jaú, em parceria com o SESCOOP/SP, promoveu a palestra Experiência do paciente: do atendimento ao encantamento. A capacitação foi ministrada por Márcia Magno, profissional com mais de 25 anos de atuação na liderança de projetos estratégicos com foco em Experiência e Jornada do Cliente. O encontro teve como objetivo reforçar a importância de ir além do atendimento técnico, e focar nas necessidades do paciente, a fim de criar uma jornada memorável.
Durante o encontro, foi apresentado a importância da abordagem humana, da empatia e da comunicação efetiva no cuidado em saúde, a diferença entre atendimento e experiência e o papel da escuta ativa e da comunicação clara na percepção do paciente e da jornada do cliente/paciente. “Alguns casos reais da área da saúde demonstram como pequenas atitudes geram grandes impactos na percepção, satisfação e lealdade. Trabalhar este tema reforça que o cuidado não está apenas no procedimento técnico, mas também na forma como se fala, escuta, explica e age, fortalecendo uma cultura organizacional mais humana, colaborativa e alinhada ao propósito do Jeito de Cuidar Unimed.”, explica Márcia.
A atividade faz parte do cronograma de ações voltadas ao Jeito de Cuidar Unimed. De acordo com a supervisora de atendimento, Natasha Iasmin Betto de Oliveira, a capacitação agrega conhecimento a todas as áreas da cooperativa, pois demonstra, de forma prática, como as atitudes e comportamentos impactam diretamente a experiência do paciente. “Essa palestra é importante para que todos compreendam que cada beneficiário é único e que devemos nos dedicar diariamente para que ele se sinta satisfeito”, afirma.
Fonte: assessoria de comunicação da Unimed Regional Jaú
Fonte da notícia: UNIMED REGIONAL JAU - COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO
