A Unimed Amparo avançou no projeto de padronização do atendimento com foco no Jeito de Cuidar Unimed. Em parceria com o Sescoop/SP, a cooperativa promoveu um encontro nos dias 13 e 14 de agosto, conduzido pela consultora Edilene Simioli, para reforçar práticas que colocam o beneficiário no centro da experiência e qualificam o relacionamento com o cliente.
Durante os encontros, Edilene apresentou os cinco pilares do atendimento de excelência: acolhimento humanizado, comunicação clara e empática, postura profissional, agilidade com segurança e resolução adequada. Cada um deles foi detalhado com dados e exemplos práticos. O acolhimento humanizado, por exemplo, acelera a resolução das demandas e como a empatia pode reduzir consideravelmente as reclamações, melhorando a experiência do beneficiário.
A palestrante também abordou a postura profissional como elemento que transmite credibilidade, desde a aparência até o equilíbrio emocional, capaz de prevenir conflitos durante o atendimento. Outro ponto foi a agilidade com segurança e como respostas rápidas reduzem o abandono de clientes, enquanto protocolos claros evitam erros.
Além dos conceitos, foram apresentados roteiros práticos para diferentes situações, como o atendimento a pessoas com deficiência, pacientes em crise psicológica, casos de estresse ou conflito e até situações de dúvidas recorrentes ou queixas excessivas de dor. Cada roteiro busca dar segurança ao colaborador e reforçar o compromisso da Unimed Amparo em transformar desafios cotidianos em oportunidades de cuidado humanizado e resolutivo.
O projeto de padronização busca consolidar rotinas uniformes, definir protocolos e fluxos de atendimento, acompanhar indicadores de qualidade e satisfação e ampliar os canais de comunicação. O objetivo é garantir um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente, transformando a experiência de cada beneficiário em um verdadeiro cuidado.
Fonte: Unimed Amparo
