A Unimed Araçatuba esteve representada no Encontro Presencial de Grupos Técnicos Estadual da Unimed Fesp. Participaram a supervisora da Qualidade, Letícia Sanches, a gestora assistencial do Espaço Neuroinfantil, Denise Thonhom, acompanhadas do presidente da cooperativa, Dr. Flávio Garbelini.
Na ocasião, a Unimed Araçatuba apresentou a instituição, o hospital e suas certificações de qualidade, além dos recursos próprios da cooperativa. A exposição teve como tema “Pistas visuais no atendimento ao paciente com TEA no pronto atendimento: integração em rede para um cuidado humanizado e eficaz”.
A equipe destacou a trajetória de evolução do Espaço Neuroinfantil, desde sua implantação em 2021 até o amadurecimento das práticas em 2025, com foco em estratégias de acolhimento e comunicação adaptada.
Um dos principais exemplos foi a cartilha Guia TEA, desenvolvida internamente pela equipe da Unimed Araçatuba e utilizada no Pronto Atendimento do Hospital. O material reúne recursos visuais que ilustram locais e procedimentos, além de um percurso de atendimento com orientações escritas para a abordagem profissional. Cada etapa é finalizada com reforço positivo, ampliando a compreensão e a autonomia do paciente.
Entre as demais ações apresentadas estão o painel sensorial, que permite às crianças explorar diferentes formas e texturas, estimulando a coordenação motora fina, a percepção sensorial (tátil, visual e auditiva) e a integração óculo-manual de forma lúdica e divertida; o adesivo de identificação com símbolo do TEA, que facilita o reconhecimento imediato do paciente; e o uso do spinner, ferramenta que auxilia no alívio do estresse e da ansiedade, além de contribuir para a concentração, especialmente em crianças com TEA e TDAH.
Essas medidas têm como objetivo reduzir a ansiedade e o estresse durante o atendimento, criar um ambiente sensorialmente adequado, estabelecer uma rotina visual previsível, capacitar a equipe multiprofissional e, consequentemente, elevar os índices de satisfação do paciente e familiares, refletidos nos indicadores de satisfação como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
Dessa forma, a Unimed Araçatuba reafirma seu compromisso com a inclusão, a humanização e a inovação em saúde, promovendo experiências de cuidado cada vez mais qualificadas e centradas no paciente.
Fonte: Unimed Araçatuba
