A Unimed Amparo concluiu, ao longo do mês de fevereiro, uma trilha de desenvolvimento com as equipes de recepção do Espaço Saúde, especialmente do Ambulatório. A iniciativa teve como foco o fortalecimento dos processos e a qualificação da experiência do cliente em um ponto estratégico da jornada de cuidado.
A ação dá continuidade à Trilha do Cuidado do programa Jeito de Cuidar, iniciada no ano passado com toda a cooperativa. Nesta nova etapa, o conteúdo foi aprofundado de forma mais específica, considerando as demandas do Espaço Saúde, que passa a assumir papel ainda mais relevante como suporte e parceiro do hospital.
A formação foi organizada em cinco módulos: Cadeia de Valor; Interação de Processos e Postura Profissional; abertura de atendimentos para exames de imagem; consultas com especialistas; exames laboratoriais; e indicadores. A proposta foi alinhar conhecimentos, padronizar condutas e preparar as equipes para um novo momento da operação.
Com turmas reduzidas, de três a cinco participantes, a trilha favoreceu a troca de experiências e o acompanhamento individualizado. O treinamento também incluiu simulações práticas no sistema MV, com situações reais da rotina, o que contribuiu para uma aprendizagem mais aplicada ao dia a dia.
A iniciativa busca promover mais eficiência, segurança e padronização nos processos de atendimento, especialmente diante da chegada do hospital e da ampliação de procedimentos mais complexos. Ao investir no desenvolvimento das equipes de recepção, a cooperativa reforça a importância do acolhimento qualificado como parte essencial do cuidado.
Jeito de Cuidar
O Jeito de Cuidar é o modelo de gestão da Unimed que orienta a evolução da cultura organizacional, com o cliente no centro do negócio. A proposta direciona atitudes, processos e comportamentos para fortalecer a entrega da marca e qualificar a experiência de cuidado, em sintonia com os princípios e valores da Essência Unimed. Essa jornada é guiada por quatro competências: Coopera para Crescer, Gerencia Emoções, Encanta o Cliente e Busca pela Excelência.
Fonte: Unimed Amparo
